Customer Service Representative

 

May 11, 2024

Maastricht, NL – Fenzi AGT Head Office

Customer Service Representative 

 

 

Voor ons team Customer Service op onze locatie in Maastricht zijn wij per direct op zoek naar een

Customer Service Representative (fulltime)

 

Trots op ons bedrijf: Advanced Glass Technologies: want FENZI AGT is een van de wereldwijde marktleiders op het gebied van hoogtechnologische halffabricaten en eindproducten voor de glas- en keramiekindustrie.

 

Trots op onze producten: die worden over de hele wereld verkocht en vinden hun weg naar de auto- en glasindustrie. Ze voldoen aan verregaande certificeringen en zijn continue in ontwikkeling om te blijven voldoen aan de steeds hogere sustainability doelstellingen en aan de steeds ontwikkelende eisen vanuit de markt.

 

Trots op ons werk: we werken veilig, resultaatgericht en in een informele sfeer. En we werken er actief aan om onze medewerkers steeds nieuwe, bij hun ontwikkeling passende, uitdagingen te bieden.

 

Ons hoofdkantoor is gevestigd in Maastricht en productielocaties bevinden zich in Nederland, USA en op diverse locaties in Azië. In Maastricht werken ± 200 medewerkers. Sinds februari 2022 maakt FENZI AGT onderdeel uit van de Fenzigroup, behorende tot de wereldtop in de glasindustrie.

 

De functie:

Als Customer Service Representative onderhoud en bouw je verder aan sterke en stabiele relaties met onze internationale klanten, door het bieden van service, betrouwbaarheid, transparantie, tijdigheid en hoogwaardige producten.

 

Je taken bestaan onder andere uit:

  • Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de klant, opbouwen van vertrouwensrelatie met klanten.
  • Pro-actief benaderen van klanten, bespreken van status sales-orders, verkoopprognoses, technische verzoeken, sample-aanvragen, offertes, etc.
  • Vertegenwoordigen van de klant binnen onze organisatie, intern monitoren van sales orders, overige klantvragen en klachten bij diverse teams/functionarissen.
  • “First time right” invoeren van verkooporders, monitoren sales order proces.
  • Up-to-date houden en documenteren van alle records van serviceactiviteiten.
  • Over en weer uitwisselen van informatie met ons Sales Team.

 

In deze functie rapporteer je aan de Customer Service Manager.

 

Jouw profiel

  • MBO(+)/HBO werk- en denk niveau, met enkele jaren ervaring in een vergelijkbare functie.
  • Je bent klant- en service gericht en beschikt over goede communicatieve vaardigheden.
  • Je bent een pro-actieve teamplayer met oog voor detail en een sterk ontwikkeld eigenaarschapsgevoel.
  • Je spreekt en schrijft Nederlands en Engels op een professioneel niveau.

 

Ons aanbod

Een vast dienstverband in een stabiele werkomgeving binnen een groeiende internationale organisatie waarin je je verder kunt ontwikkelen. Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, inclusief o.a. een winstdelingsregeling en een goede pensioenregeling.

 

Interesse of solliciteren?

Stuur vragen of cv’s rechtstreeks naar HR: AGT-HR-General@fenzigroup.com.

 

Een online assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.

 

 

 

--


For our Customer Service team at our location in Maastricht we are immediately looking for a Customer Service Representative (fulltime).

Proud of our company Advanced Glass Technologies: because FENZI AGT – Johnson Matthey before – is one of the worldwide market leaders in the area of high technology products for the glass and ceramic industry.

Proud of our products: which are being sold all over the world and find their way to automotive and glass industry. Our products adhere to thorough. certifications and are continuously being developed in order to keep up with the high and rising sustainability demands and with all the needs from the international market.


Proud of our work: we work safely, result oriented and in informal atmosphere. And we are working on providing our employees again and again with new challenges, fitting to their personal development.

 

The main office of the Business Unit is situated in Maastricht with production locations in the Netherlands, the USA and in various locations throughout Asia. In Maastricht some 200 people are employed. As of February 2022 Fenzi AGT is part of the Fenzigroup, a world class player in glass industry.

 

The function:
As a Customer Service Representative you maintain and build strong and stable relationships with our international customers, by offering service, reliability, transparency, timeliness and high-quality products.

 

Your tasks include:
• Act as the first point of contact for the customer, building a relationship of trust with customers.
• Proactively approaching customers, discussing status of sales orders, sales forecasts, technical requests, sample requests, quotations, etc.
• Representing the customer within our organization, internal monitoring of sales orders, other customer questions and complaints with various teams / officials.
• "First time right" entering sales orders, monitoring sales order process.
• Keep up-to-date and document all records of service activities.
• Mutual exchange of information with our Sales Team.

 

In this position, you report to the Customer Service Manager.

 

Your profile:
• MBO(+)/HBO working and thinking level, with several years of experience in a similar position.
• You are customer and service oriented and have good communication skills.
• You are a pro-active team player with an eye for detail and a highly developed sense of ownership.
• You speak and write Dutch and English at a professional level.

 

Our offer:
A permanent employment in a stable working environment within a growing international organization in which you can further develop yourself. Excellent primary and secondary employment conditions, including, among other things, a profit-sharing scheme and a good pension scheme.

 

Interested or applying?
Send questions or CVs directly to our HR department: AGT-HR-General@fenzigroup.com

 

An online assessment can be part of the selection procedure.

 

 

 

APPLY NOW


I consent to the use of my personal data pursuant to EU Regulation No. 679/2016. Privacy Policy

(*) Required