politique relative aux médias sociaux
1) OBJET ET PRÉAMBULE
FENZI SPA publie des contenus institutionnels sur son site web https://www.fenzigroup.com/, un espace virtuel où sont déposées toutes les informations d'intérêt public de l'entreprise et où l'on peut trouver des détails sur son activité ainsi que des informations sur les produits qu'elle propose à ses clients et partenaires.
Afin de toucher et d'impliquer un public toujours plus large, FENZI SPA a décidé d'utiliser également les médias sociaux pour ses activités de communication institutionnelle : Facebook, LinkedIn, YouTube et Instagram pour diffuser des informations d'intérêt général et des actualités sur les produits, recueillir l'avis du public et fournir aux utilisateurs des informations en temps réel sur les initiatives et les services proposés, qui sont détaillés sur le site web.
La présente instruction a pour objet d'établir une politique de gestion des contenus de l'entreprise diffusés sur le web, y compris sur les médias sociaux.
2) RESPONSABILITÉS
FENZI SPA : publie du contenu institutionnel sur son site web
Service de communication web : gère l'ensemble des profils de l'entreprise sur les réseaux sociaux, optimise les profils institutionnels et coordonne et dynamise les profils créés pour des projets spécifiques. Ce service gère les identifiants, notamment ceux liés aux comptes personnels des employés (par exemple, Facebook, LinkedIn) ou nécessitant l'activation d'un compte Google spécifique appartenant à FENZI SPA. Il assure ainsi la cohérence des identifiants attribués aux employés et identifie les sites et applications à activer. L'équipe de communication web surveille les réseaux sociaux où FENZI SPA est mentionnée, ainsi que la réputation de l'entreprise et de ses représentants. Le service informatique garantit la sécurité des données électroniques de l'entreprise et veille à la mise à jour régulière des systèmes de sécurité du réseau et au respect des procédures de sécurité par tous les membres de l'entreprise lors de l'accès à leurs comptes. Les employés souhaitant participer aux activités de FENZI SPA sur les réseaux sociaux devront respecter le règlement intérieur. 3) RÈGLES DE CONDUITE
La Politique relative aux médias sociaux constitue le « Code de conduite » officiellement adopté et régissant les relations sur Internet, et plus particulièrement sur les médias sociaux, entre l'entreprise et ses employés (Politique interne relative aux médias sociaux) ainsi qu'entre l'entreprise et ses utilisateurs (Politique externe relative aux médias sociaux).
La Politique interne relative aux médias sociaux de FENZI SPA énonce les principales règles de conduite applicables à tous les employés et aux professionnels externes mandatés. Tout le personnel est tenu de respecter cette politique lors de l'utilisation des médias sociaux, de la publication de contenu ou de la formulation de commentaires en ligne. Ceci s'applique que leurs activités en ligne fassent partie de leur travail et se déroulent via un compte professionnel, ou lorsqu'ils discutent, directement ou indirectement, des activités de FENZI SPA ou de leur propre rôle au sein de l'entreprise, même en utilisant un compte personnel.
AVERTISSEMENT Une utilisation inappropriée des réseaux sociaux peut en effet :
- nuire gravement à l'image et à la réputation de l'entreprise et, par conséquent, des professionnels qui y travaillent ;
- entraîner la suspension ou la suppression du profil pour non-respect des conditions d'utilisation des réseaux sociaux ;
- conférer des dommages directs donnant lieu à des demandes d'indemnisation, notamment si le contenu publié enfreint les droits d'auteur et les droits de propriété intellectuelle.
Par conséquent, sachant qu'il n'existe pas de réelle séparation entre le public et le privé sur Internet, une politique d'utilisation des réseaux sociaux claire et efficace est essentielle pour protéger ces droits. Tout le monde.
Même si la présence de FENZI SPA sur les réseaux sociaux est gérée directement par des personnes désignées par l'entreprise, tous les employés en sont responsables, car la stratégie de communication de l'entreprise doit garantir :
- cohérence : la présence de l'entreprise sur les réseaux sociaux doit être cohérente, tant au niveau du contenu que du style, avec tous les autres canaux de communication, en ligne (site web, courriel, etc.) et hors ligne (téléphone, communications internes, etc.) ;
- mise à jour : la présence sur les réseaux sociaux implique de fournir aux utilisateurs et aux parties prenantes des informations constamment mises à jour, voire plusieurs fois par jour ;
- transparence : les utilisateurs sont encouragés à se comporter avec autant de respect, de professionnalisme et de tact avec les utilisateurs en ligne qu'avec leurs contacts hors ligne.
Les utilisateurs des réseaux sociaux doivent savoir qu'ils peuvent exprimer leur opinion ; Par conséquent, les commentaires ou critiques concernant l'entreprise et ses initiatives sont possibles.
C'est pourquoi, non seulement les utilisateurs des comptes de l'entreprise doivent faire preuve d'une grande attention afin de pouvoir répondre rapidement, conformément aux procédures définies dans la présente politique, mais un esprit de coopération rapide et précise entre les différents services doit également être maintenu lors de la fourniture des informations demandées.
Ce document relatif à la politique interne en matière de médias sociaux détaille la manière dont l'utilisation des médias sociaux doit être gérée, que ce soit à titre professionnel ou privé, et plus particulièrement dans les domaines suivants :
- Procédures de gestion des comptes d'entreprise
L'équipe Communication enregistre et administre tous les profils de l'entreprise sur les réseaux sociaux, optimise les profils institutionnels et coordonne et dynamise les profils créés pour des projets spécifiques. Le service Communication gère les identifiants, notamment ceux liés aux comptes personnels des employés (par exemple, Facebook, LinkedIn) ou nécessitant l'activation d'un compte Google spécifique appartenant à FENZI SPA, afin de maintenir la correspondance entre les identifiants attribués aux employés et de savoir quels sites/applications doivent être activés. L'équipe Communication Web surveille les réseaux sociaux où FENZI SPA est mentionnée, ainsi que la réputation de l'entreprise et de ses représentants.
- Publication de contenu sur les réseaux sociaux
FENZI SPA promeut des textes, des photos et des vidéos sur ses réseaux sociaux en produisant et en publiant du contenu qui doit toujours répondre aux critères suivants au moment de sa publication :
- Diffusion d'actualités de l'entreprise relatives aux projets, événements et services susceptibles d'être réellement utiles au public cible ;
- Actualités concernant les informations contenues dans les publications sur les réseaux sociaux, y compris des textes et/ou des images attestant de leur déroulement en temps réel (par exemple, réunions, conférences de presse, salons professionnels, etc.) ou de leur survenue prochaine (échéances, lancements de nouveaux produits, etc.) ;
- Liens vers les pages du site institutionnel ou, le cas échéant, vers des liens vers des pages du site web de l'entreprise. aux sites du projet, où le contenu est référencé ou détaillé.
Le contenu légitime inclut également les informations qui mettent en valeur l'histoire de l'entreprise et son patrimoine en matière de recherche technique et technologique, ainsi que les particularités liées à FENZI SPA.
Les groupes, bureaux et services internes qui souhaitent une diffusion sur les réseaux sociaux institutionnels, afin de communiquer leur contenu et le lien vers la page du site web de l'entreprise correspondante, créée sous la supervision de la Direction Générale ou de leur responsable, sont priés de contacter l'équipe Communication dans les meilleurs délais.
L'équipe Communication mettra le contenu au format texte, en l'adaptant au public cible et en respectant les normes définies ici. Toute personne produisant le contenu doit garantir qu'il ne contient aucune donnée personnelle, information confidentielle de l'entreprise ou information protégée par le droit d'auteur. Lors de la préparation du contenu, il est essentiel de toujours garder à l'esprit que vous vous exprimez au nom de FENZI SPA et de bien identifier votre public principal : agences, professionnels ou autres entreprises. Tout message diffusé sera évalué au regard de la position officielle de l'entreprise : c'est pourquoi nous nous engageons à toujours dire la vérité et à transmettre des valeurs positives.
AVERTISSEMENT Internet n'oublie jamais : tout contenu peut être rendu public et utilisé contre son auteur. Assurez-vous donc toujours que tout contenu publié est irréprochable.
La direction et le service communication, dans la limite de leurs compétences, veilleront à ne jamais diffuser de fausses informations concernant l'organisation, ses activités, ses employés ou le public.
Pour une publication en ligne rapide, toute personne ayant participé à une conférence ou à une autre initiative d'actualité, même à l'étranger, est priée d'en informer préalablement le service communication afin de permettre une planification adéquate. Veuillez envoyer dès que possible les photos et témoignages de l'événement, accompagnés d'un court texte, uniquement à l'adresse f.solera@fenzigroup.com. Joignez au moins trois photos. Celles-ci doivent présenter des caractéristiques techniques de base pour une publication efficace sur les réseaux sociaux. Privilégiez un format paysage (horizontal). Un bon éclairage et des couleurs vives sont recommandés. Évitez les contre-jours, les pièces sombres et les sujets en mouvement. Prenez des photos de personnes proches, reconnaissables et posant de préférence (évitez les grands groupes). À défaut, des photos libres de droits seront utilisées.
Dans la mesure du possible, l'équipe Communication publiera les événements en direct sur les plateformes les plus appropriées (Facebook, Instagram). Veuillez informer l'équipe des événements importants de l'entreprise dans les meilleurs délais.
Nous accueillons avec plaisir vos propositions de thèmes, d'actualités et de publications pour enrichir le contenu des réseaux sociaux de l'entreprise. Dans ce cas également, veuillez adresser vos suggestions à l'équipe Communication exclusivement à l'adresse électronique suivante : f.solera@fenzigroup.com
- Méthodes et calendrier des échanges en ligne
Les réseaux sociaux institutionnels sont gérés par l'équipe Communication Web selon un planning hebdomadaire, complété par un planning quotidien si nécessaire. Si des événements sont programmés en dehors des heures de bureau, la disponibilité de l'équipe Communication sera vérifiée en conséquence.
Le contenu relatif à FENZI SPA doit être géré conformément aux règles de la plateforme de médias sociaux utilisée (retweets, mentions « J'aime », etc.). La participation aux échanges sur les réseaux sociaux doit être impartiale et réfléchie. Toute demande d'information non pertinente au message diffusé, tout signalement ou toute plainte, même reçus par message privé via les messageries intégrées aux différents réseaux sociaux, doivent être transmis sans délai à l'adresse électronique f.solera@fenzigroup.com afin d'être examinés immédiatement par les coordinateurs de l'équipe Communication. Toute personne autorisée à publier sur les réseaux sociaux doit éviter toute polémique et ne jamais répondre aux provocations. Il incombe à l'équipe de communication de modérer les contenus inappropriés ou diffamatoires publiés par des utilisateurs privés sur les canaux institutionnels.
Le langage doit être adapté au style du réseau social utilisé.
Par exemple, n'oubliez pas que le langage sur LinkedIn est plus soutenu et institutionnel, tandis que sur Facebook et Instagram, le style est plus accessible au grand public, sans pour autant nuire à l'autorité de l'entreprise.
Les règles de rédaction web sont les mêmes que pour tout autre texte : rédigez en italien et/ou en anglais corrects et ne publiez que des faits avérés et vérifiés. Ne manquez de respect à aucune personne, entreprise (publique ou privée), groupe ou catégorie de personnes, ni à aucune institution. Enfin, respectez toujours les règles de politesse, notamment la nétiquette (étiquette d'Internet). Utilisation des comptes personnels Les employés de FENZI SPA sont tenus de respecter certaines règles de conduite visant à garantir la protection de l'entreprise et de ses employés lors de la création, de l'utilisation et de la gestion de leurs comptes personnels sur les réseaux sociaux. Les employés qui choisissent de publier des informations sur leur activité professionnelle doivent préciser dans leur biographie personnelle que les opinions exprimées sont personnelles et n'engagent en aucun cas la responsabilité de l'entreprise. Les employés peuvent librement partager le contenu diffusé par les réseaux sociaux de FENZI SPA, y compris les informations sur services, initiatives, projets, vidéos, images et/ou infographies, sur leurs profils privés. Par ailleurs, évitez de publier sur votre profil privé du contenu ou des événements de FENZI SPA qui n'ont pas été préalablement annoncés sur les réseaux sociaux officiels de l'entreprise ou qui ne figurent en aucun cas sur le site web de FENZI SPA ou sur tout autre site institutionnel.
Parallèlement, les employés doivent toujours se comporter de manière respectueuse envers l'organisation pour laquelle ils travaillent, notamment en public.
Plus précisément, les employés de FENZI SPA :
Tout manquement à ces règles de conduite sera considéré comme un motif de sanction disciplinaire. Cette responsabilité sera établie à l'issue d'une procédure disciplinaire, conformément au principe de proportionnalité des sanctions. Lorsqu'ils utilisent ces outils, les employés autorisés à utiliser les réseaux sociaux de l'entreprise et possédant également des comptes personnels doivent faire preuve d'une extrême vigilance et prendre toutes les précautions nécessaires, y compris des mesures techniques, afin d'éviter toute confusion de profils lorsqu'ils utilisent leurs propres réseaux sociaux.
FENZI S.p.A Via Trieste Zona Industriale, 20067 Tribiano (MI) Italy
Tel +39 02 906221
Copyright © 2026, FENZI S.p.A. Tutti i diritti riservati - P.Iva 11328880155
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