社交媒体政策

1) 目的和说明

FENZI SPA 在其网站 https://www.fenzigroup.com/ 上发布机构内容，这是一个虚拟场所，公司所有公共利益信息都归档于此，并且可以在此找到有关其业务的详细信息以及其向客户和合作伙伴提供的产品信息。

为了吸引和_涉及_更多受众，FENZI SPA 决定也利用社交媒体进行其机构传播活动：Facebook、LinkedIn、YouTube 和 Instagram 用于发布一般兴趣和产品新闻，倾听公众意见，并向用户提供有关其网站上更详细的倡议和服务的实时信息。

本指令旨在建立一个关于在包括社交媒体在内的网络上发布公司内容的管理政策。

2) 责任

FENZI SPA：在其网站上发布机构内容。

网络传播办公室：注册并管理公司所有的社交媒体资料，提升机构资料，协调并推广针对特定项目创建的资料。该办公室管理凭据，特别是涉及员工个人账户（例如，Facebook、LinkedIn）或需要激活FENZI SPA专属Google账户以维护分配给员工的凭据映射以及了解应激活哪些网站/应用程序的情况。网络传播团队监控提及FENZI SPA的社交媒体，以及公司及其代表的声誉。

IT：保证公司电子数据的安全，从而确保数据网络安全系统定期更新，并且公司所有成员在访问公司内部账户时遵守正确的安全程序。

员工：如果员工希望通过自己的存在参与 Fenzi Group 社交媒体，他们将需要遵守既定的行为准则。

3)  行为准则

社交媒体政策是“行为准则”，该准则已正式通过并规范了公司与其员工（内部社交媒体政策）之间以及公司与其用户（外部社交媒体政策）之间在互联网，特别是社交媒体上的关系。

FENZI SPA 的内部社交媒体政策规定了适用于所有员工和任何指定外部专业人员的主要行为准则。所有人员在使用社交媒体、发布内容或在线发表评论时都必须遵守此政策。这适用于他们的在线活动是他们工作的一部分并通过公司账户进行，或者当他们直接或间接讨论 FENZI SPA 的业务或他们在公司内的角色，即使使用个人账户时也是如此。

警告 事实上，不当使用社交渠道可能会：

• 严重损害公司的形象和声誉，进而损害在那里工作的专业人员的形象和声誉；
• 因不遵守社交媒体服务条款合同而导致个人资料被暂停或删除；
• 造成直接损失，导致索赔，特别是如果发布的内容侵犯了版权和知识产权。

因此，在认识到网络上没有真正意义上的公共与私人分离的情况下，清晰有效的社交媒体政策旨在保护每个人。

即使由公司指定人员直接管理，所有员工都对 FENZI SPA 的社交媒体形象负有责任，因为公司的传播策略应确保：

• 一致性：公司在社交媒体上的存在必须在内容和风格上与所有其他传播渠道保持一致，无论是在线（网络、电子邮件等）还是离线（电话、内部传播等）；
• 更新：社交媒体的存在意味着通过不断更新的信息来吸引用户和利益相关者，甚至一天多次更新；
• 开放性：鼓励用户像对待线下联系人一样，以正确、专业和敏感的方式对待在线用户。

社交媒体用户应该知道他们可以表达自己的意见；因此，对公司及其倡议的评论或批评是可能存在的。

因此，不仅那些使用公司账户的人需要以专注的态度倾听，以便按照本政策规定的程序及时回应，在提供所需信息时，不同办公室之间也应保持及时而精确的合作精神。

本内部社交媒体政策文件详细说明了如何处理社交媒体的使用，无论是企业社交媒体还是私人社交媒体，尤其是在以下方面：

1. 管理 Fenzi Group 账户的程序
2. 内容制作和发布过程中要遵循的规则和标准
3. 调解对话的时间和方法
4. 语言和风格
5. 使用个人账户或资料管理公司议题。

1. 公司账户管理程序

传播团队注册并管理所有公司社交资料，提升机构资料，并协调和推广为特定项目创建的资料。传播办公室管理凭证，特别是涉及员工个人账户（例如，Facebook、LinkedIn）或需要激活特定的FENZI SPA Google账户以维护分配给员工的凭证映射以及了解应激活哪些网站/应用程序的情况。网络传播团队监控提及FENZI SPA的社交媒体，以及公司及其代表的声誉。

 

2. 社交媒体上的内容发布

FENZI SPA 通过制作和发布内容，在其社交媒体渠道上推广文字、照片和视频，这些内容在发布时必须始终符合以下标准：

• 传播与项目、活动和服务相关的公司新闻，这些新闻必须对目标受众真正有用；
• 社交媒体帖子中包含的新闻的实时性，包括证明其正在实时发生（例如，会议、新闻发布会、贸易展览会等）或即将发生（截止日期、新产品发布等）的文本和/或图像；
• 链接到官方网站页面，或在存在的情况下，链接到项目网站，其中引用或详细说明了内容。

合法内容还包括提升公司历史及其技术研发遗产或与 FENZI SPA 相关的特殊性的信息。

如果内部团体、办公室和服务希望在机构社交渠道上获得报道，以传达其内容，以及其所指的企业网站页面的链接，并由总经理或其经理监督创建，则应尽快联系传播团队。

传播团队将根据目标受众并遵守本文规定的标准，以文本形式呈现内容。内容的生产者应保证其中不包含个人数据、公司机密信息或受版权保护的信息。在准备内容时，务必牢记您代表 FENZI SPA 发言，以及您的主要受众是谁，即代理商、专业人士或其他企业。任何表达的信息都将根据公司的官方立场进行衡量：因此，我们致力于始终说真话并传递积极的价值观。

警告 互联网永远不会忘记：任何内容都可能被“曝光”并被用来对抗作者。因此，请务必确保发布的所有内容都万无一失。

管理层和传播团队将在其能力范围内，始终避免散布任何关于组织、其活动、员工或公众的不实消息。

为及时在线发布，任何参加过国内外会议或其他专题活动的人员，应提前通知传播团队，以便进行适当规划。请尽快将活动照片和证言，以及简短的随附文本草稿发送至此邮件地址f.solera@fenzigroup.com。请发送至少三张照片。这些照片应具备一些基本技术特征，以便在社交媒体上发布有效帖子。具体而言，如果可能，它们应为横向/风景方向。首选良好的光线和明亮的色彩。避免背光场景、黑暗房间或移动的物体。拍摄人物时，尽量使他们紧密地站在一起，可识别并摆好姿势（不要大合影）。否则，将使用库存照片。

传播团队将尽可能以最合适的形式（Facebook、Instagram）发布现场活动。请及时将重要的公司活动通知团队。

随时欢迎并非常有用的是提供主题、新闻和帖子，以丰富公司社交媒体平台的内容。在这种情况下，请将所有建议发送给传播团队，邮箱地址为f.solera@fenzigroup.com。

 

3. 网络对话方法和时间安排

机构社交媒体渠道由网络传播团队根据每周计划管理，并在需要时辅以每日计划。如果活动安排在工作时间之后，传播团队的参与可用性将根据具体情况进行核实。

应根据所使用的社交媒体平台（转发、点赞等）的方法处理关于 FENZI SPA 的内容。参与社交对话应公正且深思熟虑。

任何与传播消息不符的信息请求、报告或投诉，即使通过集成到各种社交网络中的消息系统私信接收，也应立即转发至邮箱地址f.solera@fenzigroup.com，以便立即与传播团队协调员讨论。

任何被授权在社交媒体上发帖的人都应始终避免争吵，绝不回应挑衅。传播团队的职责是审核私人用户在机构渠道上发布的不当或诽谤性内容。

 

4. 语言和风格

语言应符合所用社交媒体的风格。

例如，请记住 LinkedIn 上的语言更考究和正式，而在 Facebook 和 Instagram 上，风格更贴近大众，同时不失公司的权威性。

网络编辑的规则与其他文本相同：用正确的意大利语和/或英语写作，并且只写确凿无疑的事实。不得冒犯任何人、公司（公共或私人）、团体或人群类别或任何机构。

最后，始终遵守良好的礼仪规则，尤其是在网络上的“网络礼仪”。

 

5. 使用个人账户

FENZI SPA 员工在使用和管理其社交媒体私人账户时，必须遵守某些行为准则，以确保公司及其员工的利益受到保护。

选择发布工作相关内容的员工，应在其个人简介中注明所表达的观点属于个人，绝不代表公司的责任。

员工可自由分享 FENZI SPA 社交媒体渠道传播的内容，包括服务、倡议、项目、视频、图片和/或信息图表等信息，可在其个人私人资料上分享。另一方面，请避免在个人资料上发布未经官方公司社交媒体渠道事先报道或在 FENZI SPA 网站或任何其他机构网站上不存在的 FENZI SPA 内容或活动。

同时，员工在公开场合也应始终以尊重的态度对待他们所服务的组织。

具体而言，FENZI SPA 员工：

• 不得通过社交媒体泄露任何机密信息，如内部通信、其所了解的第三方信息（例如，合作伙伴、机构、用户、利益相关者等），或尚未公开的工作活动、服务、项目或文件信息，或与正在进行的程序相关的待实施的决定或措施，除非这些信息已正式解决并正式告知相关方；
• 在不影响工会自由和批评权适当行使的前提下，员工不得传播和散布任何威胁性或侮辱性信息、评论或公开声明，冒犯公司，提及其机构活动，更笼统地讲，冒犯其工作，这些信息、评论或公开声明无论在形式和内容上都可能损害公司，损害其形象或损害其效率；
• 请务必记住，一旦发布到网络上，任何可能传播的内容，尤其是私人内容，都可能在全球范围内产生共鸣；
• 除已公开的信息外，必须尊重同事的隐私，避免提及他们的工作活动；
• 除在工作场所发生的公共活动外，未经设施和相关人员明确授权，不得泄露描绘场所和员工的照片、视频或其他多媒体材料；
• 不得以 FENZI SPA 的名义或处理与公司活动相关主题的博客、页面或其他渠道。
• 个人账户不得使用 FENZI SPA 商标或公司拥有的产品或项目的商标。

违反这些行为准则将被视为承担纪律责任的原因。此责任将根据纪律程序的调查结果确定，并遵守制裁相称性原则。

在使用这些工具时，被授权使用公司社交媒体的员工，如果他们也拥有个人账户，必须格外小心，并采取一切必要的预防措施，包括技术措施，以避免在使用自己的社交媒体时交换资料。