社交媒体政策

1) 目的和说明

FENZI SPA在其网站https://www.fenzigroup.com/发布机构内容，这是一个虚拟场所，收集了该公司所有公共利益信息，并提供了有关其业务以及向客户和合作伙伴提供的产品信息。

为了接触和吸引更多的人，FENZI SPA决定也利用社交媒体进行其机构传播活动：Facebook、LinkedIn、YouTube和Instagram，用于传播一般兴趣和产品新闻，听取公众意见，并向用户提供关于其网站上更详细的倡议和服务的实时信息。

本指令的目的是建立一套针对在包括社交媒体在内的网络上发布公司内容的管理政策。

2) 责任

FENZI SPA：在其网站上发布机构内容。

网络传播办公室：注册并管理所有公司社交媒体资料，提升机构资料，并协调和推广为特定项目创建的资料。该办公室管理凭证，特别是涉及员工个人账户（例如：Facebook、Linkedln）或需要激活FENZI SPA所属的特定Google账户的情况，以维护分配给员工的凭证映射，并了解应激活哪些网站/应用程序。网络传播团队监控提及FENZI SPA的社交媒体以及公司及其代表的声誉。

IT：确保公司电子数据的安全，因此确保数据网络安全系统定期更新，并且公司所有成员在访问公司内部账户时都遵循正确的安全程序。

员工：如果员工希望参与FENZI SPA社交媒体，他们将被要求遵守既定的行为准则。

3) 行为准则

社交媒体政策是《行为准则》，该准则已正式采纳，并规范了公司与其员工（内部社交媒体政策）以及公司与其用户（外部社交媒体政策）之间在互联网，特别是社交媒体上的关系。

FENZI SPA的内部社交媒体政策规定了适用于所有员工和任何指定外部专业人员的主要行为规则。所有人员都必须在使用社交媒体、发布内容或在线发表评论时遵守本政策。无论他们的在线活动是其工作的一部分并通过公司账户进行，还是他们在使用个人账户时直接或间接讨论FENZI SPA的业务或其在公司内的角色，本政策均适用。

警告 不当使用社交渠道实际上可能：

• 严重损害公司的形象和声誉，进而损害在那里工作的专业人员；
• 导致资料因不遵守社交媒体服务条款合同而被暂停或删除；
• 产生直接损害，导致索赔，特别是如果发布的内容侵犯了版权和知识产权。

因此，鉴于在网络上公共与私人之间没有真正的界限，一个清晰有效的社交媒体政策旨在保护每个人。

即使由公司指定人员直接管理，所有员工都对 FENZI SPA 的社交媒体形象负有责任，因为公司的传播策略应确保：

• 一致性：公司在社交媒体上的形象必须在内容和风格上与所有其他线上（网站、电子邮件等）和线下（电话、内部沟通等）传播渠道保持一致；
• 更新： 社交媒体形象意味着通过不断更新的信息（甚至每天多次）吸引用户和利益相关者；
• 开放性：鼓励用户在线上与线下联系人一样，以正确、专业、敏感的方式行事。

社交媒体用户应知道他们可以表达自己的意见；因此，对公司及其倡议的评论或批评是可能的。

因此，不仅使用公司账户的人需要带着专注的态度倾听，以便按照本政策中规定的程序及时回复，而且在提供所需信息时，不同办公室之间也应保持及时、精确的合作精神。

这份内部社交媒体政策文件详细说明了如何处理企业或私人社交媒体的使用，尤其是在以下方面：

1. 管理 FENZI SPA 账户的程序
2. 内容生产和发布过程中应遵循的规则和标准
3. 调解对话的时间和方法
4. 语言和风格
5. 使用个人账户或资料管理公司议题。

1. 管理公司账户的程序

传播团队注册并管理所有公司社交资料，增强机构资料，并协调和推广为特定项目创建的资料。传播办公室管理凭证，特别是涉及员工个人账户（例如：Facebook、Linkedln）或需要激活FENZI SPA所属的特定Google账户的情况，以维护分配给员工的凭证映射，并了解应激活哪些网站/应用程序。网络传播团队监控提及FENZI SPA的社交媒体以及公司及其代表的声誉。

2. 在社交媒体上发布内容

FENZI SPA 通过制作和发布内容在其社交媒体渠道上推广文字、照片和视频，这些内容在发布时必须始终符合以下标准：

• 传播与项目、活动和服务相关的公司新闻，这些新闻必须对目标受众真正有用；
• 社交媒体帖子中包含的新闻的当前事件，包括文字和/或图片，证明其正在实时发生（例如，会议、新闻发布会、贸易展览会等）或即将发生（截止日期、新产品发布等）；
• 链接到机构网站页面，或者在有项目网站的情况下，链接到项目网站，其中引用或详细说明了内容。

合法内容还包括提升公司历史、其技术和工艺研究遗产或与FENZI SPA相关的特殊信息。

希望在公司社交媒体渠道上获得宣传的内部团队、办公室和服务部门，为了传播其内容，并链接到相关公司网站页面，应在总经理或其经理的监督下，尽快联系传播团队。

传播团队将根据目标受众并遵守本政策规定的标准，将内容以文本形式呈现。内容生产者应保证内容不包含个人数据、机密公司详情或受版权保护的信息。在准备内容时，务必牢记您是代表 FENZI SPA 发言，并且您的主要受众将是代理商、专业人士或其他企业。任何表达的信息都将以公司的官方立场进行衡量：因此，我们承诺始终讲真话并传递积极的价值观。

警告 互联网永不遗忘：任何内容都可能被“曝光”并被用作对付作者。因此，务必确保所有发布的内容都经得起推敲。

管理层和传播团队将在其能力范围内，始终避免传播任何关于公司、其活动、员工或公众的不实消息。

为及时在线发布，任何参加过会议或其他专题活动（即使在国外）的人员，都应提前通知传播团队，以便进行适当的规划。请尽快只将活动照片和证明，以及一份简短的附带文字草稿，发送至邮箱f.solera@fenzigroup.com。至少发送三张照片。这些照片都应具有一些基本的技术特征，以便在社交媒体上创建有效的帖子。具体来说，如果可能，它们应采用横向/景观方向。最好有良好的光线和明亮的色彩。避免背光场景、黑暗房间或移动的事物。拍摄人们紧密相连、可辨认且尽可能摆姿势的照片（而不是在大型团体中）。否则，将使用库存照片。

在可能的情况下，传播小组将以最合适的形式（Facebook、Instagram）发布现场活动。请及时通知小组重要的公司活动。

欢迎并非常有益地提出将丰富公司社交媒体平台内容的主题、新闻和帖子。在这种情况下，请将所有建议仅发送至邮箱f.solera@fenzigroup.com给传播团队。

3. 网络对话方式和时间

机构社交媒体渠道由网络传播团队根据每周计划管理，并在需要时辅以每日计划。如果活动安排在下班后，传播团队的参与可用性将根据情况随时验证。

关于FENZI SPA的内容应按照所用社交媒体平台的方法处理（转发、点赞等）。参与社交对话应均衡且深思熟虑。

任何与传播消息无关的信息请求、任何报告或投诉，即使通过集成到各种社交网络中的消息系统私信接收，也应立即转发至邮箱f.solera@fenzigroup.com，以便与传播团队协调员立即讨论。

任何被授权在社交媒体上发帖的人，都应始终避免争吵，绝不回应挑衅。传播团队有责任审查私人用户在机构渠道上发布的不当或诽谤性内容。

4. 语言和风格

语言应符合所用社交媒体的风格。

例如，请记住，LinkedIn上的语言更精致和正式，而Facebook和Instagram上的风格更贴近大众，同时不失公司的权威性。

网络编辑规则与任何其他文本的规则相同：用正确的意大利语和/或英语写作，并且只写确凿和验证的事实。不要不尊重任何人、公司（公共或私人）、团体或人群或任何机构。

最后，始终遵守良好的礼仪规则，特别是网络上的“网络礼仪”。

5. 使用个人账户

FESNAI SPA员工在建立、使用和管理其社交媒体私人账户时，必须遵守旨在保障公司及其员工利益的某些行为准则。

选择发布工作相关内容的员工，应在其个人简介中注明所表达的观点纯属个人意见，与公司责任无关。

员工可以自由分享 FENZI SPA 社交媒体渠道传播的内容，包括有关服务、倡议、项目、视频、图像和/或信息图表的信息，可以在自己的私人资料上分享。另一方面，避免在私人资料上发布 FENZI SPA 未在官方公司社交媒体渠道上报告或不在 FENZI SPA 网站或任何其他机构网站上的内容或事件。

同时，员工在公共场合应始终以尊重其所在组织的方式行事。

具体来说，FENZI SPA员工：

• 不得通过社交媒体泄露任何机密信息，例如内部通信、他们知晓的第三方信息（例如，合作伙伴、机构、用户、利益相关者等）或尚未公开的工作活动、服务、项目或文件信息、与正在进行的程序相关的待实施决策或措施，除非这些信息已正式解决并正式告知相关方；
• 在不影响工会自由和批评权利的适当行使下，员工应避免传播和散布任何威胁性或侮辱性信息、评论或公开声明，这些信息、评论或公开声明对公司具有冒犯性，涉及其机构活动及其工作，且在形式和内容上可能以任何方式损害公司、损害其形象或损害其效率；
• 始终牢记，一旦发布到网络上，任何可能传播的内容，尤其是私人内容，都可能在全球范围内产生共鸣；
• 除了已公开的信息外，必须尊重同事的隐私，避免提及他们的工作活动；
• 除非是在工作场所发生的公共活动，否则未经设施和相关人员明确授权，不得泄露描绘场所和员工的照片、视频或其他多媒体材料；
• 不得以FENZI SPA的名义开设或发布博客、页面或其他渠道，也不得处理与公司活动相关的主题。
• FENZI SPA商标或公司拥有的产品或项目商标不得用于个人账户。

违反这些行为准则将被视为承担纪律责任的来源。该责任将根据纪律程序的调查结果确定，并符合制裁相称性原则。

在使用公司社交媒体工具时，经授权使用公司社交媒体但同时拥有个人账户的员工，必须极其谨慎，并采取一切必要的预防措施，包括技术措施，以避免在使用自己的社交媒体时混淆个人资料。